Lucid Motors：下一个特斯拉？

Lucid Motors 的使命是以用户体验为核心创造出真正最具吸引力的电动汽车，并激励人们采用可持续能源。从头开始建立世界一流的汽车品牌面临很多风险，因此公司所做的一切（从总部的团队到汽车的颜色和内饰，再到运行的软件）都从质量和用户体验方面经过了严格的审查。其结果是生产出一辆与众不同的汽车。Lucid Air 是一款最先进的豪华轿车，其特色是拥有比赛级别的技术和加州风格的设计。在中等尺寸的外部空间中提供豪华的内部空间，Air 的续航能力超过 400 英里，0-60 英里/小时的速度低于 2.5 秒。

Lucid 选择了 Atlassian，是因为它易于使用，可自定义，并具备可靠性和可扩展性。包括 Jira Software，Confluence 和 Jira Service Management 在内的解决方案将支持 Lucid 的业务增长计划，并实现在不断变化的行业中进行创新所需的无缝协作。Jira Software 帮助提供增强的车载体验，例如娱乐和信息，以满足对豪华、安全和智能车辆不断增长的需求。Confluence 是所有员工，承包商和供应商之间文档和信息的真实来源。最后，Jira Service Management 是 IT 服务管理（ITSM）和企业服务管理（ESM）解决方案的核心，有15个部门（包括 IT，HR 和法律部门）使用，并且还在不断增长。

为成功奠定基础

Lucid Motors 既是产品设计师又是制造商，也是一家 SaaS 公司。由于其所有软件都是在云中构建和维护的，因此采用 Atlassian 的云解决方案在整个企业范围内进行项目协作是确保合规性和软件可用性的不二之选。Laurent 说：“有了 Atlassian Cloud，我就不会因为数据中心的一个节点发生故障而在半夜醒来。” “对于我和我的客户来说，这是一个非常积极的方面，因为我可以确保获得最佳的 SLA。”

当 Lucid 聘请 Atlassian 管理员 Laurent 时，Lucid 已经在使用 Atlassian，Laurent 在使用 Atlassain 工具集和执行部署 Atlassian 产品以在整个组织中创造价值方面拥有十多年的经验。Laurent 认为他的角色是通过组织 Atlassian 环境使他的公司成功实现其目标。他经常与团队经理会面，以了解他们的路线图，并帮助调整其团队，以确保每个部门都取得成功。

当他加入 Lucid 时，他的第一个任务是组织 Atlassian 堆栈的三个主要组件（Jira Software，Jira Service Management 和 Confluence）。从那以后，他与团队经理合作，将公司的 Jira 项目合并为每个部门一个，再加上几个跨职能项目。现在 Atlassian 已成为将团队工作与公司各个部门的业务成果联系起来的标准。

为每个团队提供服务管理

Lucid 的成功取决于安全和高效的跨职能协作的力量，Atlassian 通过动态的企业服务管理解决方案帮助团队实现可视化的企业文化。考虑到这一点，Laurent 已在整个组织中实施并标准化了 Atlassian。首先，他通过 Jira Service Management 建立了 IT 服务台，涵盖了公司的服务台、设施和安全性。该解决方案非常成功且得到了广泛采用——仅六个月的时间里，系统中就有 4,000 张工单。这一数量的工单也向他们表明，他们需要开始提取数据以了解如何改进他们的流程。

自创建第一个服务台以来，Jira Service Management 已被人力资源，法律和采购等业务团队采用。例如，由于推动公司前进所必需的员工数量快速增长，招聘经理需要一种简单的方法来请求和跟踪新员工的入职流程，因此 Laurent 的团队开发了完全集成的入职流程。他们的人力资源系统会在 Jira Service Management 中自动创建工单，该工单会为新员工可能需要的所有资产（例如笔记本电脑和凭据）创建子工单。现在，通过使用工单中链接的 Smartsheet 和 Confluence 的组合，招聘经理现在可以随时查看自助服务，并随时在仪表板上查看其员工在入职流程中的进展。

更快地解决问题，并从中学习

展望未来，Laurent 计划使用 Atlassian 实施汽车行业中常见的传统事件管理流程。首先，一个事件将在 Jira Software 中创建，这个事件可以来自监控系统或个人。这将通过 Opsgenie 之类的解决方案触发待命团队。客户将通过状态页面随时了解情况，并在 Jira Service Management 的客户门户上发布公告，以寻求帮助。接下来，内部利益相关者将被添加到聊天室中，以与团队进行沟通并与客户进行外部沟通。问题解决后，将在 Confluence 中记录事件的时间表，包括有关事件解决所需时间的详细信息以及相关人员的记录。之后，将在 Jira Software 中创建工单，并进行事后分析，包括提示识别和分析根本原因。包括提示以识别和分析根本原因。最后，将创建一个工单，将纠正措施分配给某个人，并规定了两周的服务水平协议。

Atlassian 帮助 Lucid 保持敏捷和数据驱动

Lucid 正努力在一个历史悠久但又迅速变化的环境中建立其独特的加州品牌。Atlassian 使团队能够适应并应对这种动态环境。

Laurent 说：“ Atlassian 的魅力在于您在一个统一的地方拥有大量数据，信息和文档。” “我们将能够使用这些数据来了解趋势，这些趋势可以帮助我们不断改善我们的设计，运营和制造流程。”

在这种快速的工作方式中，Laurent 致力于实现其使命，使内部利益相关者能够实现公司的目标和 OKR。他正在定义自己的路线图，以确保每个部门的成功，并最终实现电动汽车的全部潜力。

Laurent   补充说道：“我很幸运能与非常聪明的人一起工作，他们每个人都有不同的专业知识，有时来自不同的行业。” “总而言之，我们能够将所有知识转化为独特的产品，从而树立新的豪华车标准。为此，我们需要确保高质量，有效地共享知识，无缝协作以及优化我们的所有内部流程。Atlassian 可以做更多的事情。”

Lucid Air 击败一众对手荣获 MotorTrend 的“2022 年度汽车”奖!