Ginkgo Bioworks：打造明日之产品

Ginkgo Bioworks 正在构建一个平台，使客户能够像计算机一样轻松地对细胞进行编程，从而开启从食品和农业到工业化学品和制药等不同市场的生物技术应用。他们还积极支持多项 COVID-19 响应工作。

这家快速成长的新上市公司，所有团队都面临着每年将产出提高两倍和成本减半的挑战。而当每个项目都需要跨多个团队的投入时，可见性对于快速进行请求管理和变更管理至关重要。

“当你退一步看，我们实际上是一个服务的集合。在我们的实验室里有超过20种不同的服务，从测序、高通量筛选、蛋白质组学等等，”数字化运营主管 Dave Treff 说。“非常明显，服务台可以帮助消除这些不同领域的瓶颈，包括法律和金融领域。每个人都需要某种方式来解决这个问题——你不能仅仅通过雇佣员工来实现增长。”

Treff 和他的团队意识到，开发团队和运营团队正在使用两种不同的工具进行服务管理，于是他们寻求围绕单一的解决方案进行整合。实现价值的时间和文化契合是 Ginkgo Bioworks 与 Atlassian 合作并选择 Jira Service Management 的主要原因。

“你所有的 ITSM 竞争对手都是这些单一的解决方案，起价为 50 万美元，还需要一大批顾问才能启动。我们需要的是能与我们今天的规模相适应的东西，而且我们不需要改变我们的业务来使用它。我们仅仅是将它无缝切入到我们生活和工作的地方--这确实与市场上的其他产品不同。”

–Dave Treff,数字化营运主管，Ginkgo Bioworks

就像一张新专辑登上排行榜一样，消息传得很快。

集团高级产品经理 Bruce Kozuma 表示：“几天之内，其他团队就来找我们说，‘嘿，我需要像你们一样管理请求。’”“我们建好了，他们马上就来了。来自环境、健康和安全(EHS)、实验室运营、自动化团队，甚至业务开发部门的团队都希望使用 Jira Service Management。”

接下来，团队希望通过改进不断移动的实验室设备的资产管理来扩展可见性。

“与大多数生物技术公司相比，Ginkgo 的不同之处在于，每年大约有一半的设备会从一个实验室转移到另一个实验室，以支持某个项目或客户。科学家们实际上会自己把这些设备搬来搬去，而我们的工作则是找出它们的去向。”Treff 说。

Jira Service Management 提供了这种急需的可见性。

想要了解 Ginkgo Bioworks 选择 Jira Service Management 而非传统 ITSM 工具来支持快速创新的原因，请观看下方视频。

视频来源：ITSM High Velocity 全球巡演

分享嘉宾：

Bruce Kozuma, Senior Group Product Manager, Ginkgo Bioworks

Dave Treff, Head of Digital Operations, Ginkgo Bioworks

Robert Chatwani, Chief Marketing Officer, Atlassian