EBSCO 如何通过敏捷事件管理提供始终在线的服务

EBSCO Information Services 创立于 1944 年，是美国最大的私人控股和家族企业之一， EBSCO 起初是一家小型的期刊期刊杂志订阅服务机构，后来迅速发展成为图书馆服务行业的先驱。

EBSCO 目前在全球 19 个国家设有分部。开发了 100 多个在线文献数据库，涉及自然科学、社会科学、人文和艺术等多种学术领域。

采用敏捷文化

随着 EBSCO 业务的增长，EBSCO 国际客户群的需求也在不断增长，因此，EBSCO 希望一年 365 天、每天 24/7 ，客户们都可以顺利访问到他们的内容和服务。

“我们面对的挑战是美国的技术团队专注于美国的工作时间，如何保证全球的可用性?” EBSCO 敏捷工程总监 Dipankar Biswas 问道。

为了满足客户日益增长的需求，EBSCO 一直在转向敏捷开发模式。这种转变对于他们快速创新和交付新产品和服务的能力至关重要。

与此同时，开发和运营团队在警报的海洋中迷失了方向。每个团队都有自己的监控工具，并且正在形成数据孤岛。分配这些警报或有效协作变得越来越不可能。

“团队真的很挣扎，因为信息噪音非常大，无法让团队及时关注正确的警报。收到的警报太多，团队不知道如何应对。”

Opsgenie 突出的一件事是协作文化。从战略角度和战术角度来看，对该组织的支持都是巨大的。

巩固噪音

Dipankar 开始寻找一个事件管理平台，该平台可以整合来自其团队监控工具的警报，并通过在正确的时间将警报发送给正确的人来帮助他们规划服务中断。

“所有第一级、第二级团队成员都是必须拥有的。工程师们不再局限于他们的笔记本电脑，这极大地帮助他们及时地与人们联系。”

除了 Opsgenie 的核心战术优势之外，EBSCO 还在寻找真正的合作伙伴来帮助他们转变业务并确保未来的增长。

“Opsgenie 的突出之处在于协作文化。从战略角度和战术角度来看，该组织的支持水平都是巨大的。Opsgenie 是一个很好的催化剂，在拉近团队距离方面发挥了重要作用。”

EBSCO 利益相关者的唯一真相来源

今天，EBSCO 团队已经完全控制了局面。工程师有详细的事故管理计划，所以当事故发生时，他们能够快速有效地做出反应。这种主动的方法可以让他们更快地解决问题，并专注于为全球客户提供更好的体验。

“Opsgenie 为我们的利益相关者提供了真相的来源。我们不需要中间团队作为呼叫转发器，我们可以在工具中创建所有的逻辑。我们能够在最短的时间内找到合适的人。