Atlassian 被 Gartner 评为 [2022 年 IT 服务管理平台魔力象限] 的领先者
2022.11.07三年前，我们加倍投入 ITSM 市场，推出了第一个服务管理解决方案，以解锁高速服务团队。现在，我们很高兴地与大家分享， Atlassian 在 2022 Gartner® IT 服务管理平台魔力象限™ 中被评为领先者。
能够成为基础构架和运营（I&O）的领先者，这并不容易。除了适应数字业务和分布式劳动力的增长，传统的 ITSM 解决方案的成本和复杂性也继续带来挑战。Gartner在其《2022年 ITSM 平台购买者指南》中发现，“80%的 IT 组织在 IT 服务管理（ITSM）平台订阅上的支出超过了合同价值的一半，因为他们购买的功能并没有得到充分使用。”1当 I&O 团队评估他们服务管理投资的回报时，他们认识到需要一个规模更合适的解决方案，以便能够快速交付价值，并根据业务需求进行扩展。
“我们在服务管理领域的使命仍然与我们刚加入时一样: 在整个企业中释放高速服务团队。超过45,000名客户现在通过 Jira Service Management 来提供服务。我们相信，Gartner 的认可是对我们独特方法的肯定，是对我们今天为客户提供价值的肯定，也是对我们未来服务管理愿景的肯定，” Atlassian 首席营收官 Cameron Deatsch 说。
三个关键的信念继续推动 Atlassian 在 ITSM 方面的愿景和投资：
将开发和IT运营联系起来以加速运转: 随着数字企业的不断转型，他们认识到将这些团队联系起来的重要性，以便使工作从概念到设计，再到构建、启动、运营和支持伟大的产品和服务体验，都能无缝地进行。Atlassian 独特地将开发和IT运营联系起来，以更好地应对变化，更快地交付新产品或服务。
具有一致性的自主性是关键。在当今的分布式架构和敏捷工作方式下，传统的集中式、命令与控制式的 I&O 方法面临着各种挑战。Atlassian 为企业团队提供了快速运行和自主操作所需的灵活性和简便性，同时仍然使用协调一致工作所需的通用术语、经验和管理。
为所有服务团队赋权。IT 之外的团队也需要以同样的紧迫性和速度运作。Atlassian 使业务团队采用以服务为导向的思维方式，减少对中央 IT 的依赖，以便为客户提供丰富的服务体验。
资 源：
1 Gartner, Inc.，A Buyer’s Guide to ITSM Platforms，2022年8月4日，Chris Matchett、Rich Doheny。
Gartner，Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, 2022年10月31日，Rich Doheny、 Chris Matchett、Siddharth Shetty。
Gartner 免责声明
Gartner 不认可其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择那些具有最高评级或其他名称的供应商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究与咨询组织的意见，不应被解释为事实陈述。Gartner 不承担与本研究相关的所有明示或暗示的保证，包括任何适销性或适用于特定目的的保证。
GARTNER 和 MAGIC QUADRANT 是 Gartner, Inc. 和/或其关联公司在美国和全球的注册商标和服务标志, PEER INSIGHTS 是其商标和服务标志,经许可在此使用。保留所有权利。
本图表由 Gartner, Inc. 发表，是某个研究文件的一部分，应当在整个研究文件的背景下理解本图表。可以通过 Atlassian 获得完整的Gartner研究文件。