Team Playbook | “5 Whys” 分析法

不管你在做项目总结或简单地探讨问题，“5 个为什么” 分析法能帮助你找到问题的根源，发现盲点，梳理假设，深入思考什么才是真正需要解决的问题。

让团队充分了解问题及其影响。

如果你在团队健康监测里的价值和指标，或工具和流程方面亮红灯，这个工作坊可能会对你有帮助。

01、WHY

我需要这个…为什么？

有时，很容易只关注问题的某一个方面。或者将症状视为问题，实际上该症状的原因才是需要解决的问题。有时你会根据假设的问题直接跳到解决问题的思考模式。

“5 个为什么” 分析法系统地带你深入到问题的要害，从根本上解决问题。在紧急情况或事故发生后，它也适用于免责情形的根本原因分析。

02、WHAT

谁应该参与？

你可以单独做。但是团队一起做，意味着大家得到不同的观点，这通常可以更好地了解问题的根源所在。

.人：1-10 人

.工作坊时间：30 分钟

.困难程度：容易

准备材料：

.A4 纸

.电子白板

.马克笔

.计时器

.橡胶鸡

03、HOW

第一步：组织“问题描述”（5 分钟）

轮着询问每个人（如果你正在与团队进行讨论）并询问他们现在要处理的问题。在白板上记下所有答复。

在讨论的话题中可能会有一些有意无意的带偏见的陈述。确保团队不会试图避开令人不舒服的事实，或者很随便达成共识。

如果没有一个明确的问题描述，你们就需要针对某个要解决的问题提达成一致意见，这个问题本身应该非常有启发性！一旦达成一致，请在白板上写下简洁的问题描述。

第二步：“5 个为什么”的基本分析（15 分钟）

问：“为什么这（些）是你的问题描述？” 在问题描述下写下你的答案。这些会是你的第二个问题描述。

又问：“为什么这是/你的第二个问题描述？” 写下那些反应，在第二行下面记下这些答复。

你基本明白了…继续往下走，直到你问“为什么”五次或更多，即使有时感到尴尬和滑稽。大多数时候我们对问题背后的因素都不够深入，所以继续努力，直到你觉得自己找到了问题的根源。通常，回答第一个“为什么”会引出下一个“为什么”，回答第二个“为什么”又会引出另一个“为什么”，如此类推，这就是“5 个为什么”的策略。

举例：

第三步：进一步分析根本原因（10 分钟）

到目前为止，你们已经全面地理解了这个问题。现在是时候把它拆开了。

在团队中仔细讨论每个推理过程。你有可能找到了一个更大更难的棘手问题。仔细聆听在团队中讨论的各个方面 - 让所有人都明白和理解你锁定了的问题。

反模式

你过早地跳到解决方案，你认为你已经完成了。

真的？好吧，让我们测试一下“解决方案”。在板上写下“解决方案”并尝试“5 个那又怎样？” 问：“那又怎样？”一次又一次地应该能揭示出解决方案的真实价值。

变量

影响因素分析

不是问“为什么 [描述]是你的问题？”，而是问：“当你的[描述]出现时会发生什么？” 当以这种方式构建问题，可以揭示问题对客户或团队的影响。在集体讨论解决方案时，这非常有用。

跟进

把你的问题“链”放手边，随时可以参考，这是思考的好方法。例如，在项目进展到一半，问自己你们仍然在解决起初决定的问题吗？

如果你在做体验画布或者项目海报，可以把问题转移到他们上面。在“问题”部分写下您正在解决的问题，用它来帮助你构建画布或海报的其余部分。