Team Playbook | 用户体验画布挖掘业务价值

要解决观点分歧，就将辩论公开化。

用户体验画布的设计受经典精益画布的启发，帮助你阐明项目试图要解决的问题，确保以用户为中心，技术合理，并且对业务有意义和价值。

如果你在团队健康监测的“共同理解”、“价值和指标”、“概念验证”、“项目介绍”等方面亮红灯，那么此工作坊活动可能对你有帮助。

01、WHY

解决难啃的问题......，取悦项目领导就已经不容易了。但是，你的客户 - 可能是内部也可能是外部 - 这才是最大的挑战。而且，通常情况下，你必须考虑多个客户或角色，问题就被放大了。

如果没有一个透过他们的眼睛看问题的结构性的方法，你可能会错过一些核心要素。更糟糕的是，在你交付之前，你可能不会意识到这些。

这就是体验画布的用武之地。它是一个思考客户需求和经验的框架，同时确保你认为对的解决方案从业务角度来看是可行的（也是有价值的）。体验画布不是一个快速简单的活动。你要解决的问题也不是那么简单。对于模糊难啃的项目，这是很花时间的。

02、WHAT

为了保持体验能精简，提前准备一些假设的可能性。并先完成你的作业：手头进行一些研究，这样你就可以充分利用这次活动了。

谁应该参与？

会议最好能有多种技能和丰富专业背景的参加，因此你在邀请利益相关者和项目团队成员时请牢记这一点。我们建议：

.项目的全职负责人

.项目的赞助商（如果有的话）

.代表不同兴趣领域的一系列利益相关者

.跨团队将执行项目的人员

.参与的人：6-8 人

.准备时间：15 分钟

.活动时间：100 分钟

.困难程度：难

材料

.白板纸

.马克笔

.多种颜色的便笺

.计时器

.橡胶鸡

.下载用户画布模板 

03、HOW

准备：研究资料汇总（15 分钟）

在每个人到达之前，在白板上画出画布，留下足够的空间。使用 Experience Canvas Blueprint 在 Confluence 中创建一个页面并将其移动到你的项目空间，方便记录会话的内容。

不是 Confluence 用户？别担心。请将体验画布模板下载为 PDF。 

第一步：设置背景（5 分钟）

欢迎大家参加研讨会并制定会议的参与规则：

.没有观众 - 只有参与者;

.专注于问题和高级解决方案（不要担心实施细节）; 

.专注于客户。

！提示

把用户体验画布安排成一次团队外出集体活动内容。

第二步：构建画布（90 分钟）

不要觉得这是一步就能完成的任务 - 内容很多的！

在顶部写下你的假设，然后按顺序安排画布区域。最好指定一名协调员，密切关注时钟并保持活动正常进行。

随着时间的推移，在固定时间暂停，询问小组是否根据新想法或见解对所填内容进行调整。想想一下保龄球运动中的保险杠：画布的区域充当护栏，保持大家的注意力集中，你会在其间反弹，直到最后击中。随时编辑和筛选内容，使画布保持简洁。 

第三步：确定后续工作（5 分钟）

记录并指定所有者，了解团队提供 MVP（最小可行产品）所需的步骤并测试你的假设。确保每个步骤都包含截止日期，这样项目就不会停滞不前 - 不要让你漂亮的新体验画布变成“搁板”！

！提示

如果你没有在一个会话中完成整个画布，不要有压力 - 毕竟这是一个精益的过程。有些团队花了一周或更长时间来迭代它。

变化

领导团队

一如既往，确保你从领导层面来思考，而不是团队层面。您正在测试什么战略假设？你最重要的是什么？考虑一下你组织中的其他团队。以简化方式来优化会很容易，但却无意中将复杂性推向了其他人或团队，这对整个系统不利。考虑其他团队是你系统的一部分，并确保你把它们考虑了进去。你的目标是与他们和谐共处。

服务团队

当某个问题不断出现在你的服务中时，请运行体验画布。也许你团队的服务支持是针对一种类型的客户，但你不得不处理另一种类型。而不是每次都重新解决问题，跳出被动模式，一劳永逸地解决它。你可能会对未来服务的运行方式进行调整（尽管你可能会重启一个新的服务项目）。

跟进

在会议结束后立即与利益相关者名单上的每个人保持联系，以便他们尽可能多地了解项目 - 尤其是随着项目的进展，你需要咨询的人。

完成体验画布后，运行 “用户体验地图” 游戏，以更好地了解客户如何在每个接触点处与你的解决方案互动。