加拿大国家银行通过 Data Center 标准化创造更加开放的工作方式

加拿大国家银行已经着手进行文化和数字化转型，其中以人为本是其关键。该银行在这一领域进行了重大投资，其承诺非常明确：通过与客户、员工和社区建立长期关系，对人们的生活产生积极影响。

随着整个组织对透明度和协作的需求增加，负责管理业务工具的团队发现 Atlassian 产品与银行的远大目标非常契合，然后迅速制定了扩展计划。

在纷纷扰扰的市场中，加拿大国家银行看到了调整的契机

加拿大国家银行致力于为加拿大各地的个人、企业、机构客户和政府提供金融服务。该银行成立于 1859 年，是加拿大六大重要银行之一。

国家银行不断创新，以适应客户不断变化的需求和消费习惯，适应当今竞争日益激烈的市场。当今环境日新月异，银行的转型从根本上来说就是要求其发展成为敏捷、协作且适应性强的组织。

国家银行 Atlassian 工具产品负责人 Denis Boisvert 称：“我刚加入国家银行的时候，每个团队都在思考如何适应我们的文化转变。尽管我们新的关注点是提高敏捷性，但有时信息依然会形成孤岛。我们需要工具来优化可见性与协作。”

为 Atlassian 新用户提供支持，以推动采用并赢得团队信任

国家银行 Atlassian 工具管理团队由 Denis 带领，该团队负责整合工具，从而规范操作，提高 IT 效率，为正在开展的文化转型提供支持。他们的任务是管理移动应用团队的 Jira 实例，而该团队选用此项工具来管理其项目。与 Jira 的紧密集成以及其他互补优势促使移动银行团队推出了 Bitbucket、Confluence 和 Jira Service Management。由于该团队在银行的涉及范围非常广，因此这些团队成员也成为了组织中其他各领域的有形影响者。很快，银行内的所有团队都开始采用 Jira，取代了之前基于电子表格的工作流。

Denis 称：“Atlassian 工具提高了员工的工作敏捷度。他们不再通过在电子邮件和电子表格中填写任务和工作单来管理项目，而是利用 Jira 中的 Scrum 板更高效地管理项目。”

后来，Denis 的团队收到了很多临时培训请求，团队因此开展了周五常设辅导课程，以确保能够充分发挥 Atlassian 套件的潜力。IT 团队成员也经常参加培训课程，希望了解他们自身可以如何利用 Atlassian 工具：Scrum 主管和项目成员前来学习如何设置看板。很快，来自不同职能部门（包括培训、财务、营销、法律、人力资源、支持和移动反馈）的 Atlassian 用户也都来询问如何在各自部门应用 Atlassian 产品。

公司内部的 Atlassian 用户数量显著增加，在短短几个月内就从 500 人增加到了 5,000 人。Atlassian 工具在整个组织中发挥着更加突出的作用，这也给 Denis 和团队带来了新的挑战。

通过提前规划，抢先了解团队需求

如此快速的扩展也带来了各种容量与性能挑战。团队知道，如果继续使用现有的服务器产品，那么，继续以当前速度扩展势必会引发性能问题。于是，Denis 开始考虑向 Data Center 迁移。他知道，留出充足的时间来规划迁移是成功的关键；同时，他也在考虑当银行的用户总数达到 2,000 人的临界点时，他的团队要如何保持高性能。

Denis 解释称：“我知道我需要时间来计划一次成功的迁移，当我们的一个内部利益相关者向我解释说 Jira 和 Confluence 不再是影子 IT 工具时，我知道是时候开始规划了。这些工具在日常运维中已经变得非常重要，团队需要保证他们的工具可以全天候使用。我的一些同事也一直在关注性能问题，所以当我建议将迁移至 Data Center 作为这些问题的解决方案时，就很容易获得大家的认同。”

就是在这个时候，我们做出了扩展 Jira、Jira Service Management、Confluence 以及 Bitbucket 的决定。在组织的支持下，加上对高可用性的需求越来越大，Denis 开始计划向 Data Center 迁移。

"通过与 TAM 合作，我们的小团队能够在建立和执行迁移策略时，不影响客户日常所需的优异服务。"

— Denis Boisvert, Atlassian Tools Product Owner

帮助完成复杂迁移的战略指导

迁移 Atlassian 应用程序向来都是一个复杂的过程，需要认真规划和做出战略性决策，Denis 及其团队一直在银行规划多项过渡。为此，银行决定投资 Atlassian 大客户技术经理 (TAM)，以提高迁移的成功率。除了千方百计做好规划外，Denis 知道他需要继续让他的团队能够不间断地使用 Atlassian 工具。

Denis 指出，“我们争取到了 TAM Matt Shelton，将他的服务加入到我们的规划工作中，帮助我们提高整个 Atlassian 组合的性能，这是非常宝贵的。他提出的问题我们都不曾想到。最终，与 TAM 的合作让我们的小团队能够建立和执行迁移策略，而在迁移之前、迁移期间和迁移之后都不会影响客户日常所需的优异服务。”

随着时间的推移，Matt 开始减少直接参与迁移，而是加大对战略伙伴关系的关注。TAM 的最大增值项之一是他们对组织内外的理解能力，这一能力有助于他们发现机会领域。Denis 和团队很快意识到 Matt 的作用更多是在于提出问题而不是回答问题。例如，Matt 注意到他们正在与 Jenkins 合作进行持续集成，并询问了一些问题，比如“为什么决定采用这种方式？”以及“Jenkins 是否还有更有效的方式来使用 Jira？”TAM 保证了银行迁移能够顺利完成，并为银行提供了顾问式视角来帮助其弥合差距。

在 TAM 的支持下，团队决定屏蔽所有其他工作和干扰，全力专注于迁移工作，最终节省了数月的规划时间。在领导果断的决策和全力支持下，团队通过两天令人赞叹的冲刺，成功执行了迁移。

为 6,000 名用户（且在不断增加）提供更高的性能

Atlassian 在国家银行员工间的受欢迎程度不断提高。Denis 和他的团队为近 6,000 名用户提供支持，在 Data Center 运行意味着整个团队可以随时访问他们的关键任务工具集。

迁移到 Data Center 提高了银行的敏捷性，其中一个体现就是用户现在可以实施横向扩展。例如，我们可以使用 AWS 快速启动部署模板更有效地实现应用程序和服务器的加速升级。Atlassian 管理员 Nicolas Cordier 表示：“当我们从 Jira 7.4 升级到 Jira 7.10 时，我们通过快速入门创建了一个新的 Jira 实例，并在几分钟内自动设置从数据库到文件系统的所有内容。相比之下，如果我们不得不手动设置一个新的堆栈，则需要数小时或数天的时间。这让我们的同事在工作中更加灵活。”

银行也见证了性能改善。他们对关键操作的响应时间进行了“前后比较”测试。迁移到 Data Center 后，他们发现操作的响应时间有了显著改善，包括 JQL 和添加评论。启用 Data Center 之前，Denis 的同事经常会向他反映性能问题，而现在则变成了向他请教如何更好地使用该平台，以便团队提供更高水平的服务。

Denis 解释道，“我们的团队采用 Jira 后，马上就感受到了对同事提高可见性的好处，尤其是关于积压工作的可见性。结果就是，我们成功消除了团队与项目之间的一些壁垒，使得我们能够采用更为开放的工作方式”。

为帮助进一步推动文化转变，Denis 及其团队充分利用 Atlassian 使用手册，通过状况监控研讨会来确定团队需要加强的方面，并通过实践来改善团队的整体状况。这类前瞻性努力鼓励并促使团队更加开放地工作。

Denis 称：“以更敏捷的方式工作有助于我们与客户建立联系，这也让我们在竞争中占据了优势。在一天结束的时候，我们希望能更多地关注人，而非流程。Atlassian 帮助我们实现了这一目的。”