—— Jason Andrews，思科工程运营战略与规划副总裁

关于思科

思科网络（Cisco Networking）致力于提供智能网络解决方案，助力全球企业安全地连接用户、设备及应用。作为全球技术领军者，思科正在 AI 时代重新定义连接与防护。

核心挑战

作为一家拥有 40 多年历史的企业巨头，思科网络面临着系统碎片化、流程冗余的困境。为了消除信息孤岛并实现大规模降本增效，公司急需对陈旧的系统和协作方式进行现代化改造。

解决方案

借公司决定弃用旧版工作管理产品的契机，思科网络将 75 多个工具和实例进行整合，统一迁移至 Atlassian 云平台。

变革成效

通过与 Atlassian 合作统一人员、流程和平台，思科网络显著提升了经营业绩和员工满意度：

• 软件支出降低 54%。

• 运营成本（OpEx）降低近 40%，且未缩减业务规模。

• 项目报告速度提升 40 倍，每周状态更新速度提升 24 倍。

• 研发精力释放：30% 的工程时间从故障排查转向技术创新。

• 构建了统一的云端平台，连接超过 15,000 名员工，为规模化应用 AI 奠定了基础。

连接世界，首先要连接内部协作

思科网络拥有超过 90,000 名员工，其中三分之一是工程师。随着组织规模的扩大，陈旧且不统一的协作方式导致每年损失数百万美元。

工程运营战略与规划副总裁 Jason Andrews 指出：“对于拥有 2.8 万名工程师的团队来说，每周即便只节省一小时，也能为公司创造数千万美元的价值。微小的效率提升在大规模团队中至关重要。”

面对摆脱旧资产的硬性需求，思科没有选择简单的“平移迁移”，而是制定了 “4S 战略”：

1. 消除孤岛 (Siloes)：打破团队间的信息隔阂。

2. 激活停滞 (Slow)：改变缓慢的运行环境。

3. 简化架构 (Simplify)：精简复杂的 IT 架构。

4. 规模化降本 (Scale)：在保持业务规模的同时降低成本。

碎片化：高额费用与协作摩擦的根源

过去 40 年的快速扩张和并购，给思科留下了严重的碎片化遗留：

• 70 多个 Jira Data Center 实例。

• 近 75 种各类零散工具。

• 充斥在 Excel、Word 和 PowerPoint 中的业务流程。

这种环境下，跨团队协作极度困难。甚至像“什么是项目状态”、“什么是功能标准”这类基础定义，各团队都没有统一共识。

不仅仅是迁移，更是体系的重塑

思科网络与 Atlassian 咨询服务部（Advisory Services）深度合作，利用 Atlassian Cloud Enterprise 设计了一套全新的“工作系统”。

工程运营高级总监 Amy Hauth 表示：“我们最初选择咨询服务是为了在极短时间内完成大规模迁移。但随后的合作超出了预期，他们成为了我们推动整个生态系统演进的战略伙伴。”

这一转变带来了显著的财务和生产力回报：

• 协同一致：全员使用统一的流程、工作流和术语。

• 数据驱动：管理层可以通过 Jira 实时查看项目健康状况，而非依赖静态的 PPT。

• 效率跃迁：以往需要 2 小时的周报更新，现在缩短至 5-10 分钟，效率提升达 24 倍。

赋能 AI 时代：Atlassian Rovo 与 Forge 的应用

统一的云端平台为 AI 的规模化应用铺平了道路。思科网络已经开始使用 Atlassian Rovo（AI 智能助手）：

• 企业搜索与总结：通过 Rovo Agent 自动生成报告，某些流程的处理速度提升了 40 倍。

• 自动化任务：原本需要 10 小时的繁琐任务，在 AI 助手的帮助下缩短至 15 分钟。

同时，利用 Forge（Atlassian 的应用开发平台），思科团队在一个季度内就自主开发了 5 款定制应用，包括“高管状态 AI 摘要”和“自动报告生成器”，将工程师喜爱的旧工具无缝集成到了 Jira 环境中。

未来展望：持续深化数字化转型

思科网络的变革才刚刚开始，下一阶段的目标包括：

• 扩大覆盖：将云平台的使用率再提升 25%-50%。

• 自动化降本：通过 AI 和自动化进一步降低 20%-25% 的运营开销。

• 赋能更多职能：将 Rovo Agent 扩展到技术写作、项目管理等更多领域。

“在选择技术栈时，我们最看重平台的力量。”Jason 总结道，“你可以拼凑出六七个顶尖工具，但那样你只会把时间花在数据集成上，而不是在解决业务问题。Atlassian 云平台加速了我们的数字化转型，并让我们能够专注于更高价值的创新。”